بياناتك محمية
- بيانات كل شركة منفصلة تمامًا عن غيرها. وقاعدة البيانات نفسها تمنع أي شركة من رؤية بيانات غيرها.
- السائقون والعملاء لا يرون إلا ما يخصهم.
- المبالغ لا تظهر إلا لمن لديه صلاحيتها.
- كل تغيير مهم مسجَّل (الوحدة 11).
- فعّل التحقق بخطوتين للمالك على الأقل (الوحدة 2).
طلب الدعم من Circle
1) تذكرة داخل اللوحة
من «الدعم من Circle» (ميزة «تذاكر الدعم»):
- تحت «تذكرة جديدة» اكتب «الموضوع» و«الرسالة» ← «إرسال».
- تتابع في «تذاكر الشركة» حالتها: «بانتظار رد Circle» أو «ردت Circle» أو «مغلقة». وتكتب «ردك» في نفس التذكرة.
- «إغلاق التذكرة» عند الانتهاء. والمغلقة لا تستقبل رسائل، فافتح تذكرة جديدة لأي موضوع آخر.
كل موظفي الشركة الذين لهم صلاحية يرون تذاكر الشركة. وإن لم تكن الميزة مفعّلة فاستعمل صفحة «تواصل معنا» في الموقع.
2) السماح لدعم Circle بالدخول لحسابك
أحيانًا يحتاج الدعم أن يرى ما تراه ليساعدك. لا يدخل حسابك إلا بإذنك (للمالك فقط):
- «دخول دعم Circle» (مجموعة «الشركة»).
- اختر «السماح بالدخول لمدة»: ساعة واحدة أو 4 ساعات أو 24 ساعة ← «السماح».
- أثناء المدة يرى الدعم للاطلاع فقط، ويظهر لك: «دعم Circle داخل حسابك الآن، للاطلاع فقط».
- تستطيع «إنهاء السماح الآن» في أي وقت.
- تحت «زيارات دعم Circle» ترى كل زيارة: من دخل ومتى.
إذا أوقفت Circle حساب شركتك
تستطيع Circle إيقاف حساب شركة بسبب تذكره للمالك. قبل الإيقاف يرى المالك والمدير شريطًا: «سيوقف Circle حساب شركتك في …» مع السبب. عند الإيقاف:
- لا أحد من الموظفين أو السائقين أو العملاء يستطيع الدخول.
- شاشة الدخول تكتب أن الحساب موقوف، والمالك والمدير يرون السبب.
- تواصل مع Circle لإعادة التفعيل.
أشهر المشاكل وحلولها
| المشكلة | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| لا أجد صفحة في القائمة | ليس لديك صلاحيتها، أو الميزة غير مفعّلة لشركتك | اسأل المالك عن دورك (الوحدة 5)، أو راجع المزايا الإضافية (الوحدة 3) |
| لا يظهر سائق في قائمة التعيين | لم يسجّل حضوره اليوم، أو موقوف، أو لا يوجد سائق نشط | راجع «السائقون» وعمود «الحضور اليوم» |
| السائق يقول لا تصلني طلبات | لم يسجّل حضوره، أو الموقع مغلق، أو شرط «أماكن الحضور» يرفضه | الوحدة 6 و12 |
| لا أستطيع إنشاء طلب: لا يوجد سعر | لا سعر للعميل ولا افتراضي | الوحدة 8 |
| الطلبات الجديدة متوقفة | انتهت التجربة، أو فاتورة غير مدفوعة، أو رصيد غير كافٍ | الوحدة 4 |
| عميل جديد لا يستطيع الدخول | ما زال «بانتظار الموافقة» | اقبله من «العملاء» |
| رقم موبايل مستخدم بالفعل | الرقم له حساب داخل شركتك (موظف أو سائق أو عميل) | ابحث عن الحساب القديم أو استعمل رقمًا آخر |
| نسيت كلمة مرور موظف أو سائق أو عميل | — | «كلمة مرور مؤقتة جديدة» من صف الشخص |
| الأوقات تبدو غلطًا بساعة أو أكثر | «المنطقة الزمنية» للشركة غير مضبوطة | «الإعدادات» ← «المنطقة الزمنية للشركة» ← «حفظ المنطقة الزمنية» |
| الخريطة لا تعرض سائقًا | لم يرسل موقعه آخر 24 ساعة، أو هو خارج الوردية | تأكد من الحضور وتشغيل الموقع في موبايله |
| ضغطت أمرًا ولم يحدث شيء | الصفحة قديمة | حدّث الصفحة وأعد المحاولة |